陳玉艷，2012年3月以檔案數(shù)據(jù)崗位入職于衡陽紅海，2012年8月因公司需要調(diào)崗行政人事，201 3年3月調(diào)崗培訓(xùn)、招聘部專員，2014年1月升人事事務(wù)主管，2014年6月兼客服部主管，2015年3月升項目經(jīng)理至今，先后的7個崗位工作歷練，為項目制運營打下了基礎(chǔ)。其榮獲集團(tuán)2015年“客服勇士明星” 榮譽稱號，2015年重點是項目制人單合一試運行，她作為項目經(jīng)理，處理任何事情，都會以整體經(jīng)營、全局的思維去看待問題，在保證了公司的整體利益基礎(chǔ)之上，才能確保項目組的利潤。
強大的解決能力
2015年衡陽紅海是實行項目制人單合一試運行階段，而她是機關(guān)事業(yè)組的組長，當(dāng)時最大的困難就是：她組面臨的單位較多有近100家單位，遍布衡陽七縣五區(qū)，涉及區(qū)域面廣，都是月度結(jié)算費用，而她組成員共2人，拋開業(yè)務(wù)指標(biāo)，單獨去服務(wù)現(xiàn)有客戶都成了最大的問題。針對項目組該情況，最終總結(jié)以下解決辦法：
1）調(diào)整結(jié)算周期：通過對客戶單位的結(jié)算調(diào)整，減少事務(wù)性工作量，降低服務(wù)成本。對人數(shù)少、無增值空間、人員無變動的單位，調(diào)整費用結(jié)算方式，將原來月結(jié)改變年結(jié)、半年結(jié)算和季結(jié)的方式，以減少事務(wù)性工作量來提升服務(wù)質(zhì)量。也可解決公司的現(xiàn)金流問題。
2）淘劣創(chuàng)優(yōu)：對零增值、又不愿意改結(jié)算周期、無有利資源、人數(shù)在5人以下的單位進(jìn)行淘汰，以便有更多時間開拓有價值的單。
3）提供差異化服務(wù)：通過對所有單位進(jìn)行分析，掌握客戶的需求，進(jìn)行歸類，提供差異化服務(wù)。如：發(fā)生勞動糾紛頻繁的，就要重點加強與客戶領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，提供法律法規(guī)相關(guān)依據(jù)，與其協(xié)商調(diào)整，盡可能做到規(guī)范用工，減少糾紛的發(fā)生；有特殊崗位，風(fēng)險性較高的崗位，針對此情況，我們就要注重《安全培訓(xùn)》工作，制訂好培訓(xùn)計劃，做好安全防范措施，應(yīng)急處理辦法等。
4）提升團(tuán)隊成員綜合能力：
崗位技能指導(dǎo)：除了學(xué)習(xí)公司安排的培訓(xùn)課程以外，針對組員對公司日常操作流程的掌握程度，給予指導(dǎo)，提升基本技能。
鍛煉其口才應(yīng)變能力：以不同的會議、演講形式，鍛煉組員的膽量，口才、應(yīng)變能力。日報：匯報、討論方式視情況而定：由于時間關(guān)系可以通過QQ、微信等不同方式由組員進(jìn)行匯總，每日匯總工作完成情況，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，提高工作效率。周會議：匯報方式PPT形式：每周五小組碰頭后，將周工作完成情況，對未完成的工作進(jìn)行原因分析并設(shè)定完成時間，對遇到的疑難問題在會上討論出解決辦法，并且安排下周工作重點，以PPT的方式由組員在周一全體會議上作詳細(xì)匯報。月度會議：匯報方式PPT形式：每月對工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行成功案例、疑難事例分享，下步思路，并找出小組的不足等，提高大家的綜合能力。通過不同的會議形式，組長緊跟各項工作的落實、執(zhí)行情況，運行一年后組員的各方面能力有了明顯提升，效果顯著。
感動瞬間
公司能提供很多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，人人平等，不會受到其他因素限制。接著團(tuán)隊的凝聚力，工作氛圍，共同處理應(yīng)急事件時，爭先恐后的那種精神很觸動她，更重要的是她認(rèn)為這份工作能通過自身經(jīng)營提高整體收入，提升自身生活質(zhì)量，體驗到自身價值。
未來自我價值發(fā)展
一、首要目標(biāo)是要完成2016年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
二、提升現(xiàn)有勞務(wù)派遣的價值：
一是整體調(diào)價：50元調(diào)為80元（原因四年前簽訂的單位根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的增長，完全有理由實行價格上調(diào)）；
二是固定報價：如10人以下的20000元/年包干，如果低于10人也按10000元收費，若高于10人可按80元/人重新調(diào)整，總之是杜絕因人員不穩(wěn)定造成收入影響；
三是實行菜單式報價：把客戶有可能的需求項目測算為單價，客戶根據(jù)自身需求，可進(jìn)行選擇，以提高勞務(wù)派遣的價值。如：招聘、崗前培訓(xùn)、員工關(guān)愛、事務(wù)代辦、檔案管理等等都測算為單價，供客戶選擇，打個比方以往的一些招聘補員基本都是義務(wù)活，那么實行菜單式之后，如果有招聘需求我們就可以按菜單價另行收費。
三、提升價值后服務(wù)的提升：
1、在服務(wù)上做到提升前后要有明顯對比，讓客戶切身感受到它的價值。
2、以員工為主導(dǎo)，員工就是我們服務(wù)的核心，故此，今后的服務(wù)的主攻方向以員工關(guān)愛為主，抓住員工心理，他們的需求就是我們提升服務(wù)展示的機會。
3、經(jīng)營出項目特色，能帶動、延伸到其他項目甚至整個衡陽紅海乃至紅海集團(tuán)。
- 上一篇：2016明星故事（四）——遇強則強
- 下一篇：2016明星故事（二）——狀元的那些事
