互動融入 關(guān)懷在行——廣州開發(fā)區(qū)地方協(xié)稅員素質(zhì)拓展訓(xùn)練營
黃金九月正是秋高氣爽的好時(shí)節(jié)！開發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局和紅日教育培訓(xùn)聯(lián)合組織、策劃并開展了協(xié)稅員素質(zhì)拓展訓(xùn)練營。
一、對話會—理論案例面對面
9月18日上午9點(diǎn)，在南山永樂拓展基地的會議室，由開發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局劉局長對這一期訓(xùn)練營的學(xué)員進(jìn)行開班動員。劉局長深知協(xié)稅員作為稅務(wù)局的一線崗位人員，在平時(shí)服務(wù)納稅人的工作中，可能會遇到一些問題從而產(chǎn)生壓力。但是政府工作人員作為人民的公仆，無論如何也應(yīng)該履行“為人民服務(wù)”的理念宗旨。劉局長在動員中表達(dá)了對一線崗位工作人員的理解和關(guān)愛，鼓勵(lì)學(xué)員們在這次課程中暫時(shí)拋開工作上的包袱，好好學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)素質(zhì)，并且體驗(yàn)課程將會帶來的樂趣。
（劉局長開班動員講話）
在劉局長的動員后，本次課程邀請了來自暨南大學(xué)的余英教授為學(xué)員們講授《情緒管理與辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理》課題。余英教授是暨南大學(xué)稅務(wù)專業(yè)研究生導(dǎo)師，客觀分析了學(xué)員們每天都要面對并處理大量納稅人不同的問題，自然難免會產(chǎn)生工作壓力；余英教授教導(dǎo)大家認(rèn)識自身心理狀況，指出一個(gè)人在某個(gè)壓力點(diǎn)可能會出現(xiàn)情緒奔潰。同時(shí)，余英教授也讓學(xué)員們提問和分享平時(shí)在工作中遇到的困難，列舉很多事例來引導(dǎo)學(xué)員處理平時(shí)內(nèi)心的壓力、平穩(wěn)工作中的情緒。之后余英教授和彭志人科長現(xiàn)場進(jìn)行稅務(wù)人員一線案例“對話會”，共同解答學(xué)員在稅務(wù)工作中遇到特殊案例的處理方法。
（暨南大學(xué)余英教授授課）
（學(xué)員專注學(xué)習(xí)）
（稅務(wù)局日常工作案例“對話會”）
二、素質(zhì)拓展—項(xiàng)目式互動
上午的課程結(jié)束，學(xué)員們在午休后在訓(xùn)練場集合，準(zhǔn)備開展素質(zhì)拓展培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)相對于課程而言趣味性會比較強(qiáng)。教練到場后讓大家排好隊(duì)伍，進(jìn)行熱身運(yùn)動，在熱身運(yùn)動過程中也有不同的小游戲讓學(xué)員們互相認(rèn)識對方。熱身過后教練讓大家圍成一個(gè)圓圈，女生代表1元，男生代表5角，教練會隨意說一個(gè)金額，學(xué)員們要相互找伙伴湊成這個(gè)金額，而湊不齊的那部分人將會受到懲罰；在這個(gè)游戲中原本規(guī)規(guī)矩矩的學(xué)員們一下子活躍了起來，為了不受懲罰大家都緊緊地依靠著身邊的隊(duì)友。
為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)合作意識，教練安排學(xué)員們分成兩個(gè)隊(duì)伍并選出隊(duì)長。兩位隊(duì)長帶領(lǐng)著隊(duì)員們想出隊(duì)名、隊(duì)伍口號和隊(duì)歌。一個(gè)隊(duì)伍叫“主力隊(duì)”，隊(duì)歌是《團(tuán)結(jié)就是力量》，另外一個(gè)隊(duì)伍叫“老虎隊(duì)”，隊(duì)歌是《兩只老虎》。
（“主力隊(duì)”與“老虎隊(duì)”）
分成隊(duì)伍后，教練安排了以競爭的形式進(jìn)行了《記憶力掀牌》和《團(tuán)隊(duì)三項(xiàng)》兩個(gè)游戲?！队洃浟ο婆啤芬箨?duì)員們一個(gè)一個(gè)地跑過去按一定順序掀開卡片，如果順序錯(cuò)了就要重來；這個(gè)游戲考驗(yàn)一個(gè)隊(duì)伍隊(duì)員們的記憶力、溝通能力，當(dāng)然還有奔跑速度，《團(tuán)隊(duì)三項(xiàng)》就是一個(gè)隊(duì)伍要完成三項(xiàng)任務(wù)，用時(shí)少的隊(duì)伍勝出；“移形換位”要求隊(duì)員們在轉(zhuǎn)圈換位的過程中維持手中的管子不掉，還有呼啦圈穿過圍成圓圈的隊(duì)伍、整齊拍手按節(jié)奏喊出“我們是最棒的隊(duì)伍”，這些游戲都是為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的默契度和合作意識。
（記憶力掀牌）
（移形換位）
（“我們是最棒的隊(duì)伍”）
將整個(gè)訓(xùn)練氣氛推上高潮的是“踩板橋”游戲，6個(gè)隊(duì)員同時(shí)踩上兩塊長木板，然后一同前進(jìn)，這可不是一件容易的事情，隊(duì)長叫著口令“1，2，左”、“1,2，右”，大家聽著隊(duì)長的口令同時(shí)抬起左腳或右腳，而且6個(gè)人抬腳的幅度都要相同，太高太低都不行。經(jīng)過了幾次的練習(xí)，隊(duì)員們很快就能“健步如飛”了，靠的就是大家的默契還有合作意識，比賽一開始是“主力隊(duì)”領(lǐng)先，可是在轉(zhuǎn)彎的時(shí)候遇到了一些麻煩，“老虎隊(duì)”趁著這個(gè)時(shí)候趕緊調(diào)整自己的節(jié)奏，之后一路向前取得了勝利！
（“健步如飛”的小伙伴們）
（優(yōu)秀學(xué)員領(lǐng)取獎(jiǎng)品）
（學(xué)員與教練合照）
經(jīng)過了上午的學(xué)習(xí)和下午的拓展訓(xùn)練，學(xué)員們由原來互相不熟悉變?yōu)榛ハ嗾J(rèn)識的朋友，在晚餐的時(shí)候圍繞著其樂融融的氛圍。
三、分享會—共同成長隨行
9月19日，學(xué)員繼續(xù)進(jìn)行《協(xié)稅員骨干工作心得分享》+《廉政案例分享》的分享學(xué)習(xí)，當(dāng)中繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)員們在平時(shí)工作中的服務(wù)意識，明確工作方向。圍繞信息調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、工作督辦、檔案管理、稅收宣傳五個(gè)重點(diǎn)講述稅務(wù)工作方法；同時(shí)，進(jìn)行自我素養(yǎng)的認(rèn)識分享和廉政要求來規(guī)范自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。
（劉志雄科長授課）
兩天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練營讓平時(shí)在崗位上兢兢業(yè)業(yè)的協(xié)稅員來到拓展基地，在學(xué)習(xí)之余也放松了一下勞累的身軀。在通向訓(xùn)練場一條長長的路上，兩邊是波光粼粼的湖面和幽綠的樹木。本來人是應(yīng)該與自然共同相處的，可是在市中心中大家經(jīng)常能看到的不過是幾個(gè)盆栽和站在路邊鋪滿灰塵低著頭的樹木。這次培訓(xùn)既有利于學(xué)員們的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，也有利于學(xué)員們的身心健康，這是廣州開發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局和紅日教育培訓(xùn)共同的心愿與目標(biāo)！希望學(xué)員們能夠?qū)W有所成，懂得舒緩平時(shí)的工作壓力同時(shí)也感受了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，相信經(jīng)過了本次訓(xùn)練營，一定能更好地為納稅人服務(wù)，共建美好和諧社會！